Adobe社より公開されている対応Illustratorの対応OSなどの動作環境を満たしていない事により問題が発生している可能性があります。
（弊社プラグインはIllustratorの動作環境に準拠する形となっております。それ以外でご使用いただく場合は動作を保証しておりません。）
Illustratorの動作環境をご確認いただき、動作を満たしていない場合は推奨動作環境をご用意いただき、ご確認ください。